在春运这个阖家团圆的特殊时期，凯里市湾溪街道团委、新时代文明实践所携清水江社区积极组织志愿者团队，深入凯里火车站，开展了一系列充满温情的“暖心志愿服务”活动，为过往旅客提供贴心服务并积极宣传相关政策知识，助力出行更顺畅、更安全。

期间，志愿者们活跃在火车站的各个角落。看到有旅客提着沉重的行李，志愿者们立刻主动上前帮忙，用热情的微笑和有力的双手，为旅客排忧解难。不少旅客对志愿者的帮助表示由衷的感谢，这让志愿者们备受鼓舞。

在众多服务案例中，有一个场景格外暖心。一位少数民族老奶奶带着他两个年幼的孙儿在进站时，突然发现忘记携带户口本，无法顺利乘车，祖孙三人焦急万分，志愿者发现情况后，第一时间安慰他们，随后积极与车站工作人员沟通协调，帮忙联系孩子家长获取相关信息，经过一番努力，最终帮助未成年人解决了乘车难题，孩子们顺利进站前，特意走到志愿者身边，真诚地表达了感谢之情。

除了为旅客提供出行帮助，志愿者们还利用旅客候车的间隙，积极开展就业、医保等政策宣传，他们耐心地向旅客讲解就业扶持政策，为有求职意向的旅客提供信息和指导；详细解读合医政策的参保范围、报销标准等内容，提高旅客对医保政策的知晓率，不少旅客纷纷驻足聆听，主动咨询相关问题，志愿者们都一一给予了详细解答。

此次“暖心志愿服务”活动，青年志愿者们累计服务时长达20小时，帮助旅客100人次，让旅客在旅途中感受到了温暖与关怀。下一步，湾溪街道将继续组织开展各类志愿服务活动，传递爱心与正能量，为构建和谐社会贡献力量。

通讯员：杨睿

二审：陈丹

三审：王志凯